10月29日,南昌文明网以《“希望24热线”将进入江西》为题,报道了一条24小时全天候的免费心理?;稍?、自杀防治公益热线——“希望24”于11月15日进入江西,为江西乃至全国有自杀倾向者,提供免费的心理咨询和自杀干预服务。
如今,“希望24”热线在江西运行已经满月,截至12月15日,该条热线的江西志愿者共接到求助电话百余个,其中以高学历人士居多。
111名志愿者轮班接热线
“400-161-9995”,是中国首条生命危机干预24小时热线。目前,经过前期的培训和考核,在南昌接听该热线的志愿者共有111人,他们分成8个组,根据自身的情况,自愿选择时间段接听电话。
“接听热线采取四班倒形式,分别是8时至13时,13时至18时,18时至22时,22时至次日8时?!苯鳌跋M?4”热线排班副团长张长告诉记者,平均每天有6到8人参与服务,每个时间段有2-3名接线员,最辛苦的大夜班有1-2人守候在电话旁。
这111名志愿者,大多都是来自各高校的心理辅导员,他们来到“希望24”热线,为热线的服务质量提供了充足的人才保障?!巴ü缁案稍げ煌诿娑悦娴男睦砀ǖ?,我们看不到求助者,不知道他的外貌、表情、姿势、行为,只能通过听筒那边的气息、语调等,去判断他此时的状态,这就要求志愿者必须具备一定的专业技能?!闭懦に?。
江西“希望24”热线开通一个月来,接到了各类求助电话百余个。来电中,七成是在凌晨打来的,且集中在零时至6时之间,这其中尤以3时、4时电话最多。志愿者们将来电分为轻、中、重度以及急迫四种?;燃叮卸衔岫鹊脑颊?0%,中重度的接近70%,急迫的约占10%。
来电者中,大多学历较高
目前,来电主要涉及的问题有夫妻情感、亲子关系、失恋、失眠、职场压力等,接听热线的志愿者则会根据内容,立即判断并划分风险等级,通过电话?;稍?,帮助他们守住生命最后的防线。
江西省心理援助与研究中心援救部副部长黄钰轩说,在这些来电者中,高学历人群占据了绝大多数,“高智商低情商”的现象非常普遍。她向记者介绍了一名志愿者最近遇到的典型案例,正在攻读法学博士的小李一周拨打了几十次热线电话,最多的时候一个晚上打了4次电话,志愿者从零时陪他一直聊到清晨4时。
“从小到大,小李的学习成绩都是出类拔萃的,但是他特别敏感,总觉得身边的人对他有看法?!被祁谛担械氖焙?,别人说一句“你最近瘦了啊”,这本来是表示关心的话,但小李会认为这是别人对自己的讽刺。
小李的博士论文最近面临答辩,在巨大的压力面前,小李的问题越来越严重,路人不经意的眼神或言语,在小李看来都是在针对他。“他告诉我们,他最近甚至出现了幻听。根据他的讲述,我们判断小李抑郁情况较为严重,有明显的自杀倾向?!被祁谛担壳爸驹刚哒诟±畹那榭?,希望能够帮助他打消自杀念头。
志愿者发短信挽救学生生命
自杀干预从某种程度上来说,也是?;概械囊恢?,需要根据对方说的每一句话,采用相应的话语去回应,这是一套精确的标准话术系统。要掌握这套话术,就需要不停地学习和训练。
为此,江西“希望24”热线每隔一段时间都会组织内部沙龙、电影沙龙等,让志愿者学习专业心理知识,提升电话?;稍さ募际?。此外,“希望24”总部还会在线上开展个案操练,帮助志愿者提高水平。
通过学习培训,志愿者们受益匪浅。出乎他们意料的是,所学的东西很快就在现实生活中派上了用场。
南昌某高校的辅导员在江西“希望24”热线做志愿者,不久前,他接到学校一个匿名女学生的短信,称因为情感受挫,想要自杀。这名志愿者赶紧打电话过去,无奈女生拒绝接听他的电话,两个人只能通过短信联系。
志愿者根据女生每条短信的内容,按照自己在“希望24”热线学到的话术,一一进行回应,经过200余条短信的危机干预,女生最终放弃了自杀的行为,这让志愿者长长舒了一口气。
志愿者走进身边学校、社区免费宣讲心理健康知识
一个人一旦有了自杀的想法是非常危险的?;祁谛?,要避免走到这一步,需要我们平时重视自己以及身边亲友的自我管理和心理疏导,“像如何减压,如何维护、缓和人际关系都属于自我情绪管理,工作和生活中遇到竞争而产生的压力,也需要学会自我疏导?!?/P>
黄钰轩提醒,大家在日常的工作和生活中要特别重视自己莫名的情绪,如没有来由的悲伤、愤怒等,这都说明自己可能出现心理问题了。她建议,有条件的市民可以考虑咨询心理咨询师,一般情况下还可以多听听轻音乐,找朋友一起出去旅游散心。
为了帮助更多的人,江西“希望24”热线除了接听自杀者打来的电话,他们还拥有一个80余人的宣讲团,全省的志愿者们走进身边的学校、社区、企事业单位为民众免费宣讲,介绍心理健康知识,宣传关爱生命教育,目前已在全省范围内开展了数十场宣讲会。
希望得到更多公众的认可
虽然宣讲团的志愿者们在不遗余力地宣讲生命教育知识,宣传“希望24”热线,但这条热线进入江西毕竟只有一个月,知道的人太少,认可度不高,是团队成员目前遇到的最大的问题。
这个问题最显著的表现,就是在江西本地的来电数量上。据介绍,热线开通一个月以来,有近八成电话来自省外,仅有两成电话是江西本地打来的。“目前,‘希望24热线’在全国17个省市联网开通,系统会优先接通本地电话,只有在本地占线的情况下,才会转接至外地空闲的电话?!被祁谛?,相比之下,江西热线并不算“热”。
“现代人群中有心理问题的并不少,但大部分人不知道通过何种方式寻找解决方法,公众对于?;稍さ牧私庖膊还?,更需要不断普及?!被祁谛?,他们希望能够得到更多的公众认可,一个人产生了自杀的想法时,或是将要实施自杀行为前能够拨打“希望24”热线,志愿者会尽全力劝解他,挽救他的生命。
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